Verzending buiten Nederland of België? Neem vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op via info@byescartin.nl

Gebruik code NATUUR10 voor 10% korting op alle natuurlijke zepen!

FAQ

Onze zeep

Wat is de beste manier om de zeep te bewaren?

De zeep kan je het beste bewaren in de verpakking op een donkere en koele plek als je deze nog niet gebruikt.

Als je de zeep gaat gebruiken is het belangrijk dat de zeep goed kan drogen na gebruik. Een goede zeephouder is daarbij aan te raden, bijvoorbeeld van bamboe of marmer waarbij het water goed weg kan lopen, of een zeepmagneethouder, waarbij de zeep aan de lucht kan drogen en niet vochtig blijft.

Bevat de zeep palmolie of palmvet?

Onze zepen bevatten geen palmolie of palmvet. Al onze zepen worden gemaakt met zorgvuldig geselecteerde natuurlijke ingrediënten en zijn vegan, zonder synthetische toevoegingen of schadelijke chemicaliën. En in iedere zeep mag de olijfolie natuurlijk niet ontbreken.

Wat is natriumhydroxide en waarom zit dit in de zeep?

Natriumhydroxide (NaOH) ook wel loog genaamd is een essentieel onderdeel om zeep te kunnen maken. Het is noodzakelijk om vetten te veranderen in zeep. Tijdens het verzepingsproces verdwijnt alle loog en het eindproduct is dan ook loogvrij.

Waarom wordt de zeep gemaakt volgens de Cold Process methode?

Al onze zepen worden gemaakt volgens de zogenaamde ‘koude proces methode’ (cold process method). Bij deze langzame methode worden de vetten en oliën niet boven de 45° graden Celsius verwarmd. Op deze manier behoud je de verzorgende en goede eigenschappen van alle ingrediënten waardoor je een veel voedzamere en verzorgende zeep krijgt. Met deze methode moeten de zepen 4-6 weken rijpen.

Dit in tegenstelling tot de warme methode waarbij de zeep al na een dag klaar is, maar hierdoor dus veel verzorgende eigenschappen verliest. Om zepen te maken met de beste eigenschappen hebben wij bewust gekozen voor deze ambachtelijke en langzamere methode.

Welke zeep is het beste voor een gevoelige huid?

Heb je last van een gevoelige huid dan is vooral de lavendel zeep en sinaasappel & bergamot zeep geschikt voor je. Deze zeep hebben speciaal ontwikkeld met ingrediënten die goed zijn voor een gevoelige huid.

Waarom kan het gewicht per zeepstuk verschillen?

Omdat al onze zepen met de hand worden gemaakt en gesneden kan het zijn dat de zeep niet het exacte gewicht van 100 gram heeft. Daarnaast droogt ambachtelijk gemaakte zeep nog altijd: na verloop van tijd wordt de zeep daardoor ook iets minder zwaar.

Bijna alle zepen wegen meer dan 100 gram maar doordat het een handgemaakt product is, kan dit soms wat variëren.

Bestellen en betalen

Kan mijn bestelling worden bezorgd op een ander adres?

Ja, dat is mogelijk. Factuuradres en afleveradres hoeven niet hetzelfde te zijn.

Wil je bijvoorbeeld iemand verrassen en onze zeep cadeau geven, geef dan een ander bezorgadres op bij je bestelling. In de verpakking zit ook geen factuur.

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Je kunt een bestelling maken met of zonder account. Wanneer je een account aanmaakt, bespaar je tijd bij een volgende aankoop. Na het plaatsen van een bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging. Geen email ontvangen, check dan je spam of ongewenste emailbox.

Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Na het plaatsen van je bestelling ontvangen je een bevestiging per email. Je ontvangt ook een email op het moment dat jouw bestelling is verzonden, met Track & Trace code zodat je je bestelling kunt volgen. Geen email ontvangen, check dan je spam of ongewenste emailbox.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt op de volgende manieren betalen:

iDeal (Nederland)
Bancontact (Belgie)
Giropay (Duitsland)

Kan ik veilig betalen bij Natuurlijk by Escartín?

Alle betalingen bij Natuurlijk by Escartín zijn veilig. We gaan vertrouwelijk om met jouw gegevens en werken uitsluitend met een beveiligde betaalomgeving.

Verzendkosten en bezorging

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Voor verzenden binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

Brievenbuspakketjes €4,95 per zending (max. 10 stukken zeep)
Pakketbezorging €6,95 per zending

België: Tussen € 9 en € 12 afhankelijk van gewicht

Duitsland: Tussen € 10 en € 12 afhankelijk van gewicht

Past mijn bestelling door de brievenbus?

Wij versturen zoveel mogelijk met brievenbuspakketjes. Heb je een grote bestelling gedaan van meer dan 5 stukken zeep, dan wordt je bestelling als pakket bezorgd.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Iedere woensdag en vrijdag verzenden we de bestellingen. Zodra je bestelling is verzonden heb je het doorgaans de volgende dag in huis (met uitzondering van feestdagen).

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Nee, het is niet mogelijk om je bestelling bij ons op te halen. Alle bestellingen worden per post bezorgd.

Bezorgen jullie ook in het buitenland?

Wil je een bestelling in het buitenland laten bezorgen, neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Na ontvangst van je bestelling kan je deze binnen 14 dagen retourneren, zolang de zeep nog ongebruikt in de verpakking zit. Laat ons via contact@byescartin.nl weten wat je wilt retourneren en vermeld hierbij ook het bestelnummer. Je ontvangt dan van ons verdere instructies voor de retourzending.

De verzending van de bestelling voor retour zijn voor eigen kosten. Na ontvangst controleren we de inhoud en als de producten in originele verpakking en onbeschadigd ontvangen zijn, ontvang je het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 7 dagen op je bankrekening.